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| El Plan de Gestión de la Biblioteca Pública
de Tarragona ( 2000-2004) establece en su primer objetivo
estratégico la elaboración de un Plan de
Calidad para el Servicio de Información y Préstamo
de la Biblioteca. |
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| Para llevar a cabo con éxito este objetivo estratégico,
el Ministerio de Cultura posibilitó en una primera
fase que la empresa Team and Quality se encargara del
asesoramiento que tuvo lugar de octubre de 2001 a abril
de 2002. En esta primera fase permitió al personal
de la Biblioteca asumir y formarse en la filosofia del
trabajo con calidad. |
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Se crearon dos Grupos de mejora integrados por personal
de la Biblioteca con independencia de la categoria laboral,
pues estos grupos estan compuestos tanto por bibliotecarios,
como por auxiliares y subalternos. Lo importante es
que estén implicados en el servicio y en el proceso
a mejorar.
En estos grupos se consiguieron identificar y cuantificar
los puntos críticos de los Servicios de Información
y Préstamo, seleccionar prioritariamente aquellos
que más incidian en el servicio y proponer medidas
de corrección por las propias personas encargadas
de llevarlas a cabo.
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| Las medidas correctoras propuestas por los equipos de
mejora se han ido incorporando a los procesos de trabajo
y se ha ido evaluando su efectividad con indicadores elaborados
por la propia Biblioteca. |
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| Por otra parte, el cuarto objetivo estratégico
que tenemos en el Plan de Gestión determina la
necesidad de establecer un Sistema de información
estable y continuado. Para ello se creó la Intranet
de la BPT que incorpora entre otras informaciones todos
los procesos existentes en la Biblioteca y que se ha ido
creando durante estos años, siendo actualmente
una herramienta útil, eficaz e imprescindible para
la introducción de la filosofia de la calidad en
todas las tareas de la Biblioteca. |
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 Más
información sobre los objetivos y la metodología
del Plan de calidad en el servicio
de información y préstamo |
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En febrero de 2003, el Departament de Cultura de la
Generalitat de Catalunya incluyo a la Biblioteca Pública
de Tarragona entre los cinco centros para poder obtener
el Certificado ISO 9001:2000.
Desde febrero de 2003, se ha trabajado intensamente
con la consultora Riba and Consulting para elaborar
el Manual de Calidad de la Biblioteca y redactar los
manuales de procedimiento de los procesos de la Biblioteca,
que complementan los ya existentes en la Intranet.
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El 26 y 27 de febrero del 2004 tuvo lugar la auditoria
definitva a cargo de la empresa Global Certification
Limited y se pasó muy satisfactoriamente sin
ninguna "no conformidad". Actualmente pues,
tenemos ya el Certificado ISO 9001: 2000 con el nº
028100.
Este es un primer paso, pues continuamos trabajando
con los dos equipos de mejora intentando optimizar nuestros
servicios al ciudadano.
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