| L' enquesta ens reflecteix
una vegada més que majoritàriament la via
per conèixer-nos i per arribar a ser usuari de
la Biblioteca és la d'un familiar o amic. En segon
lloc se situa la coneixença mitjançant l'escola,
que reflecteix els resultats del Programa de formació
d'usuaris adreçat a la comunitat escolar que la
BPT du a terme des del 1989.
L'escola és un agent igualitari i democratitzador
molt important ja que pot minorar les desigualtats produïdes
pels diferents ambients familiars, socials i culturals
existents a la comunitat. Per tant, la continuació
de la col·laboració de la Biblioteca Pública
amb les escoles iniciada el 1989 continuarà sent
prioritària.
En tercer lloc, ens coneixen a través dels mitjans
de comunicació locals. La pujada d'aquesta via,
des de l'1,34% (1999) al 4,36%, és el resultat
d'una potenciació de la nostra presència
diària a tots els mitjans de difusió locals
de Tarragona i especialment gràcies a l'espai
de ràdio que una vegada a la setmana, dilluns
al matí, tenim a l'emissora Tarragona Ràdio.
Una via nova que ha potenciat l'ús de la BPT
ha estat Internet. Per primera vegada (un 2,18%) ens
arriben persones que ens han conegut primer per Internet.
Creiem que aquest percentatge pot augmentar en els propers
anys, perquè Internet és un canal de difusió
important dels serveis de la BPT.
El grau d'utilització de la BPT és elevat
per part dels usuaris que arriben a la Biblioteca, doncs
el 62,7% declaren venir més de tres vegades al
mes. Això explicaria el perquè de les
estadístiques tan elevades que tenim en relació
a la població que servim. L'any 2003 varem ser
la primera biblioteca més consultada i amb més
préstecs de Catalunya i l l'any 2004 (realitzem
aquestes conclusions sense tenir les dades comparatives)
hem tingut 443.217 usuaris i 282.906 préstecs.
Vol dir també que tenim uns usuaris molt fidels
i que la Biblioteca els resulta útil.
Aquesta enquesta consolida també la funció
de la BPT com una biblioteca bàsicament de préstec
i com un servei d'informació al ciutadà,
els dos serveis que declaren utilitzar més els
usuaris, el que reflecteix el recanvi d'usuaris que
ja varem aconseguir, en el sentit que la BPT sigui utilitzada
per tots els ciutadans, no únicament per escolars,
i que per tant les tasques d'estudi o de fer treballs
escolars no siguin les prioritàries a la Biblioteca.
Un dels aspectes a tenir en compte és la pujada
de l'ús del servei de préstec d'audiovisuals,
avalada també per l'interès existent per
part dels usuaris en sol·licitar millores en
aquest servei i en que el fons d'audiovisuals augmenti.
També cal destacar que tant a l'enquesta de
1999 com en aquesta de 2005 un dels suggeriments més
reincidents ha estat la demanda de més llibres
en préstec i de més material audiovisual,
el que ens dóna indicis per pensar que encara
no hem arribat al cim de les xifres de préstec
a domicili i que si disposem de més pressupost
per adquisicions amb molta probabilitat les xifres de
préstec serien molt elevades.
Quant a la valoració global dels serveis, cal
dir que la major part de les respostes han valorat per
sobre de la mitjana els serveis. En total han estat
el 45% en global que donen a la Biblioteca un 4 (un
28%) o la nota màxima un 5 (un 17%). Un 21 %
d'usuaris valoren amb un 3 la globalitat dels serveis
de la Biblioteca i únicament per sota de la mitjana
tenim un 7% (amb un 2 el 5% i amb un 1 el 2%).
Quant a les activitats que desenvolupa la Biblioteca,
el tret general és novament el desconeixement
de moltes d'elles pels usuaris, igual que en l'enquesta
de 1999, el que ens indica que hem d'intentar donar
i fer més promoció de totes elles. L'activitat
més desconeguda és la de visita guiada
per adults. Una vegada la informació arriba a
l'usuari i participa en l'activitat, aquesta és
molt ben valorada en general.
També la pàgina web és poc coneguda
pels usuaris ja que el 53% declaren que no la coneixen,
encara que aquest percentatge és menor que a
l'enquesta de 1999. Una vegada és coneguda i
utilitzada pels usuaris és molt ben acceptada.
Una vegada més, aquesta enquesta ens diu que
el personal és l'actiu més important amb
el que comptem, doncs un 75,5% de les persones ha valorat
l'atenció rebuda per part del personal per sobre
de la mitjana, i d'aquests fins i tot un 38,25% la valoren
amb la qualificació màxima d'un 5. Aquesta
excel·lent valoració ha pujat des del
1999. Aleshores amb una valoració bona o molt
bona d'un 56,4% ja la consideràvem un actiu,
que al llarg d'aquests anys s'ha reforçat.
Quant als canvis i als suggeriments que ens han fet
arribar els usuaris mitjançant la darrera pregunta,
novament i majoritària insisteixen en sol·licitar
més fons per al préstec, siguin llibres
o audiovisuals. Aquest suggeriment es repeteix en relació
a l'enquesta de 1999 i està en relació
amb els pressupostos assignats per a l'adquisició
de fons que no han crescut en la mida del creixement
dels préstecs i de la utilització de la
Biblioteca. Mentre no tinguem un pressupost adequat
a la importància i utilització de la Biblioteca,
aquest serà un dels punts febles detectats tant
per la direcció com per part dels usuaris.
La resta de suggeriments són de millora dels
serveis, en especial el servei d'accés a Internet,
volen més temps de consulta, més ordinadors,
més ràpids, més control…etc.
Hem de dir que la direcció ha passat aquest suggeriments
a l'equip de treball perquè analitzin les possibles
accions de millora a emprendre en aquest servei.
Diversos d'aquests suggeriments de millora són
en relació amb l'edifici i les instal·lacions
de la Biblioteca. En aquest sentit, hem de dir que és
també un dels punts febles identificats des de
fa temps i que esperem que en un futur amb l'ampliació
de l'edifici es puguin resoldre.
En cinquena posició se situa la petició
d'una sala d'estudi, a l'igual que en l'enquesta de
1999. De moment, l'edifici no permet atendre aquesta
petició i la funció bàsica de la
Biblioteca pública no és la de mantenir
una sala d'estudi. Potser en un futur l'ampliació
de l'edifici permetrà destinar un espai a aquest
ús. Hem de dir però, que des de 1992 la
Biblioteca no té cap sala d'estudi ni permet
estudiar en les seves instal·lacions, l'ús
dels serveis de la Biblioteca per part dels ciutadans
ha augmentat espectacularment a l'igual que les xifres
de préstecs a domicili. D'alguna manera, una
imatge de la Biblioteca pública excessivament
vinculada al món dels estudiants, amb el silenci
que l'estudi imposa, feia que moltes persones rebutgessin
utilitzar la Biblioteca. En aquest sentit, en més
d'una ocasió, s'han rebut mostres d'agraïment
per una part de la ciutadania per haver retrobat un
espai i uns serveis propis. Així doncs, si en
un futur es pot atendre aquesta demanda, que és
una necessitat evident d'un ampli sector d'estudiants,
haurà de ser sense posar en perill l'actual funcionament
i utilització de la Biblioteca per part de la
resta dels ciutadans.
En aquest sentit, i vinculat també a una visió
més tradicional de la Biblioteca pública,
se sol·licita més silenci i fins i tot
que suspenguem les visites guiades a escolars i a adults,
demanda que és impossible d'atendre atès
que és una de les formes d'arribar a nous usuaris
i de conèixer el funcionament de la Biblioteca.
En l'enquesta de 1999 no apareixia aquest aspecte, atès
que aleshores l'horari de la Biblioteca era més
reduït, el dilluns al matí tancava i era
el dia que dedicàvem intensivament a les visites
guiades. Però des de l'any 2000 amb l'ampliació
de l'horari d'obertura al públic, des de les
10h fins a les 20h, és impossible de tenir un
horari especial per visites i no queda més remei
que combinar el dia a dia de la Biblioteca amb les nombroses
visites que organitzem i que s'intenten fer amb el màxim
de silenci possible.
El altres suggeriments ens sol·liciten més
cursos, més informació i, fins i tot,
millorar l'atenció a l'usuari. També per
primera vegada en una enquesta apareix la petició
que la Biblioteca tingui més llibres i més
informació en llengua castellana producte de
la irrupció d'una societat multicultural, ja
que una bona part dels nouvinguts, sobretot el sector
de persones procedents de Llatinoamèrica, tenen
la llengua castellana com a primera llengua.
En general, aquesta darrera pregunta oberta perquè
els propis usuaris ens poguessin fer arribar els seus
suggeriments ens indica que les persones que utilitzen
la Biblioteca i que han contestat l'enquesta coneixen
bastant a fons la institució perquè han
sabut detectar alguns dels punts més febles que
tenim, com és el baix pressupost per adquisicions
o la necessitat d'ampliar l'edifici. La direcció
agraeix tots i cadascun d'aquests suggeriments. Alguns
es podran resoldre, uns altres s'analitzaran als grups
de millora existents i la solució d'altres depèn
de factors externs que no podem evitar. En qualsevol
cas, moltes gràcies a tots els usuaris que han
participat en aquesta enquesta i que ens han volgut
fer arribar el seu parer sobre la Biblioteca. La seva
opinió ens ajuda a millorar.
|
